Términos y Condiciones

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de taxi oficial prestado por BAT - Bilbao Airport Taxi, operador autorizado en el Aeropuerto de Bilbao con licencia oficial para transporte de viajeros.

2. Objeto del Servicio

BAT proporciona servicios de transporte de viajeros mediante taxis oficiales autorizados, incluyendo:

• Traslados desde y hacia el Aeropuerto de Bilbao
• Servicios de taxi bajo demanda disponibles 24/7
• Rutas turísticas personalizadas por el País Vasco y norte de España
• Transporte de grupos con vehículos premium (berlinas, eléctricos, VAN, minibús)
• Servicios corporativos y de negocios

3. Condiciones de Reserva

3.1. Proceso de Reserva

Las reservas pueden realizarse mediante:

• Llamada telefónica al +34 635 746 593
• WhatsApp al +34 635 746 593
• Correo electrónico a bilbaoaeropuertotaxi@gmail.com
• Formulario de contacto en la web bat-taxi.com

3.2. Confirmación

Toda reserva se considerará confirmada cuando el cliente reciba una confirmación expresa por parte de BAT mediante correo electrónico, WhatsApp o SMS.

3.3. Datos Requeridos

Para procesar la reserva, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo
• Teléfono de contacto
• Fecha y hora del servicio
• Punto de recogida y destino
• Número de pasajeros y equipaje (si aplica)
• Datos del vuelo (para recogidas en aeropuerto)

4. Tarifas y Pagos

4.1. Precios

Las tarifas de BAT se calculan en base a:

• Precio cerrado: Para trayectos desde/hacia el aeropuerto (acordado previamente)
• Taxímetro oficial: Para servicios urbanos e interurbanos regulados
• Presupuesto personalizado: Para rutas turísticas y servicios especiales

4.2. Métodos de Pago

BAT acepta los siguientes métodos de pago:

• Efectivo (euros)
• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria (para servicios corporativos)
• Bizum

4.3. Cargos Adicionales

Pueden aplicarse suplementos en los siguientes casos:

• Servicios nocturnos (21:00 - 06:00)
• Festivos y fines de semana (según tarifa oficial)
• Equipaje voluminoso o excesivo
• Esperas prolongadas (más de 15 minutos)
• Peajes de autopista

5. Cancelaciones y Modificaciones

5.1. Política de Cancelación

• Hasta 24 horas antes: Cancelación gratuita sin penalización
• Entre 24-12 horas antes: 25% del importe total
• Entre 12-6 horas antes: 50% del importe total
• Menos de 6 horas o no show: 100% del importe total

5.2. Modificaciones

El cliente puede modificar su reserva sin coste hasta 12 horas antes del servicio, siempre que la disponibilidad lo permita.

5.3. Cancelación por Parte de BAT

BAT se reserva el derecho de cancelar un servicio en caso de fuerza mayor (condiciones meteorológicas extremas, huelgas, accidentes). En estos casos, se ofrecerá reembolso completo o reprogramación sin coste.

6. Responsabilidades del Cliente

6.1. Obligaciones Generales

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa al realizar la reserva
• Estar en el punto de recogida a la hora acordada
• Notificar cualquier retraso o cambio con la mayor antelación posible
• Respetar el vehículo y al conductor
• Abonar el importe del servicio según lo acordado
• Cumplir con la normativa de transporte de equipaje y pasajeros

6.2. Equipaje

El cliente es responsable de su equipaje en todo momento. BAT no se hace responsable de pérdidas, robos o daños en el equipaje salvo negligencia demostrable del conductor.

6.3. Conducta

BAT se reserva el derecho de rechazar o interrumpir el servicio si el cliente:

• Presenta un comportamiento violento, abusivo o inapropiado
• Se encuentra bajo los efectos de alcohol o drogas de manera que comprometa la seguridad
• Daña el vehículo de forma intencionada o negligente
• Incumple la normativa de transporte aplicable

En estos casos, el cliente deberá abonar el importe íntegro del servicio sin derecho a reembolso.

7. Responsabilidades de BAT

7.1. Calidad del Servicio

BAT se compromete a:

• Proporcionar vehículos limpios, seguros y en perfecto estado de funcionamiento
• Contar con conductores profesionales, experimentados y debidamente autorizados
• Cumplir con los horarios acordados (con margen de tolerancia de ±10 minutos)
• Mantener los estándares de calidad y profesionalidad descritos

7.2. Limitación de Responsabilidad

BAT no será responsable de:

• Retrasos causados por tráfico, accidentes, obras o circunstancias imprevistas
• Pérdida de vuelos, conexiones o eventos por causas ajenas al servicio
• Objetos olvidados en el vehículo (se realizará búsqueda activa pero no se garantiza recuperación)
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios económicos derivados del servicio

7.3. Seguros

Todos los vehículos de BAT cuentan con:

• Seguro obligatorio de responsabilidad civil
• Seguro de accidentes de pasajeros
• Cobertura completa según la normativa vigente

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD).

Los datos personales recogidos serán utilizados exclusivamente para:

• Gestión y confirmación de reservas
• Prestación del servicio de transporte
• Comunicaciones relacionadas con el servicio
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales

9. Reclamaciones

9.1. Procedimiento

En caso de disconformidad con el servicio, el cliente puede presentar una reclamación mediante:

• Email: bilbaoaeropuertotaxi@gmail.com
• WhatsApp: +34 635 746 593
• Teléfono: +34 635 746 593

9.2. Plazo

Las reclamaciones deberán presentarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la prestación del servicio.

9.3. Respuesta

BAT se compromete a responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Resolución de Conflictos

Para la resolución de controversias derivadas de estos Términos y Condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Bilbao, España.

Conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, el cliente puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Modificaciones

BAT se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la web bat-taxi.com.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar informados de cualquier actualización.

12. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, en particular:

• Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres
• Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (Real Decreto 1211/1990)
• Ordenanza Municipal de Transportes del Ayuntamiento correspondiente
• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)

13. Contacto